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意大利税务局（Agenzia delle Entrate）已正式实施新的办公计划，旨在通过延长接待时间强化对公民和专业人士的咨询服务。该计划覆盖全国约160个办公机构，目的是在保留数字服务和远程协助的同时，增加线下服务供给，特别是针对需要与工作人员直接沟通的复杂业务。

根据新规，参与试点的机构每周将有一天的线下服务时间延长至下午。此外，在每周另一个下午，税务局将加强远程支持，提供电话和视频会议协助。这一举措适用于普通公民及专业人士，是税务局现代化进程的一部分，旨在整合线上工具与线下直接服务，确保全国范围内服务水平的均等化。

在下午开放时段，原本用于后台处理的办公室将对外提供预约服务，专门解决无法通过电子渠道处理的问题。同时，紧急情况、老年人及残障人士的需求、以及文件提交等业务仍将在现场办理。第一阶段试点主要涉及各首府城市、主要省会城市以及由地区局确定的大型机构。此外，省级土地与房产登记办公室也将为专业人士提供额外的远程支持，专门处理房产和土地登记相关服务。