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7月20日，京沪高铁与京沪铁路正式启动火车票预约购票试点服务。根据新规，旅客可通过铁路12306手机客户端的“预约购票”专区，提前预约开车前第60天至第17天的车票。这一举措旨在优化购票体验，让长途旅客能更早规划行程。目前，系统支持“精确预约”与“模糊预约”两种模式，前者提供具体列车信息，后者允许选择时间段和运行时长等模糊条件，以满足不同需求。

在操作规则方面，每个12306账户可同时提交3个待兑现订单，单笔订单最多可添加19名旅客。系统将于开车前第20天至第16天进行订单兑现，遵循“长途优先、兼顾中短途”及“先到先得”原则。兑现成功后，旅客需在当日23时前完成支付，否则订单自动取消。若30天内连续三次兑现成功却未支付，该账户将在90天内被限制使用预约功能。此外，为确保持票真实有效，系统引入了人脸识别等多重核验机制。

关于退改签政策，预约车票在兑现并支付后，购票人和乘车人均可办理相关业务。在开车前第20天至第8天退票，将收取票面价格5%的退票费；开车前8天内则按既有规则执行。改签方面，持预约车票可改签1次，若新车票票价低于原票，退还差额但核收5%费用；若高于原票，则需补交差额。这一系列措施旨在维护公平售票环境，同时保障旅客权益。